ネット監視サービス 顧客のニーズをいち早く知り、顧客満足度UPへ

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ネット上の口コミ把握してますか?

  • 顧客離脱・炎上リスクの火種 → 店舗サービス改善へ
  • 大事なお客様のお褒めの言葉 → 社内モチベーションUPに

SNSの口コミを知ることは、、、

口コミの把握は、お客様や従業員の満足度を知る手段の1つです。店舗サービスの改善、社内モチベーションのUPは、お客様、従業員の満足度を高め、良い口コミが増えることで更なる売上、業績の上昇が見込まれます。

SNS上の口コミの重要性

20代は60%以上がSNSを利用しており、1人のSNS上の友達は約160人といわれています。体験談にもとづく具体的な口コミは信頼を生み出し、三次拡散と多くの人への印象に影響します。

SNS投稿は、リアルな本音の宝庫!

アンケート、はがき、お客様センターなどよりもSNSは、ユーザーが気軽に意見を言えるツールです。お客様のリアルな声は、店舗・商品のサービス改善が顧客の満足度UPへつながります!!

エルプランニングの監視サービスの特徴

ツール +有人監視で、正確な情報を低価格で提供可能

ツールだけでは、ネガティブポジティブの微妙な判断ができませんし、有人だけでは漏れがでてしまいます。弊社は、ツールと有人監視でダブルでチェックすることで、低価格ではありますが漏れの少ない監視をご提供しております。

お客様のご要望ごとにカスタマイズ可能!

監視対象サイトの指定、報告方法や頻度、その報告内容など、お客様の環境・状況に合わせて自由に組み合わせることができます。そうすることで、お客様が必要とする情報を得てマネージメントしやすくし無駄な労力を省くことができます。

導入事例

    • 業種:教育関連 規模:3000人程度
    • 自社での監視は限界があるため、採用への悪影響を懸念されるサイトを依頼。週一のレポートは社内報告も楽になった。他社にはない、万が一炎上した場合の対応費用を保険で適応してくれるサービスも付帯しているプランが、決め手のひとつ。

      • 監視対象:5ちゃんねる、Twitter、ブログ
        報告内容:ネガティブデータ、キャプチャー

      • 報告頻度:週1回
        金  額:月額10万円

    • 業種:服飾業 規模:5000人程度
    • 他社に流れた顧客ニーズを知りたいため、まずは1カ月間お試しで依頼。導入してから当初は想定していなかった店舗・商品の改善や、キャンペーンの反響収集、社員のモチベーションUPにも活用でき、継続している。

      • 監視対象:Twitter、ブログ
        報告内容:ポジティブ・ネガティブデータ、キャプチャー

      • 報告頻度:毎日2回
        金  額:月額12万円

    • 業種:メーカー 規模:1000人程度
    • 従業員の離職率が高く改善するため、転職系口コミサイトを監視したかったが、会員しか見れないため、他社では断られてしまった。ピンポイントに要望だけをカスタマイズしてくれ、安く抑えられた。

      • 監視対象:転職系口コミサイト
        報告内容:ネガティブデータ、キャプチャー

      • 報告頻度:月2回
        金  額:月額8万円

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